Ik heb de verkeerde stof ontvangen, wat moet ik nu doen?

Als u een verkeerde stof heeft ontvangen kunt u contact opnemen via contact formulier. Vermeld dan uw ordernummer in het formulier en voeg een foto toe van de verkeerde stof. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing voor u vinden.

Ik heb een stof niet ontvangen, wat moet ik nu doen?

Als u een stof mist uit uw bestelling dan kan het zijn dat u hierover een e-mail heeft ontvangen. Controleer eerst uw spam box. Heeft u geen mail ontvangen? Neem dan contact op via ons contact formulier. Vermeld uw ordernummer en de stof die u mist. Wij zullen dit dan netjes met u oplossen.

Ik wil een stof/product toevoegen aan mijn geplaatste bestelling, kan dit?

Het is helaas niet mogelijk om een stof of product toe te voegen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid en de bestelling is geplaatst wordt deze gelijk verwerkt in ons magazijn. Wij kunnen de order niet meer uit het logistieke proces halen.

De stof die ik heb ontvangen is defect/te kort, wat moet ik nu doen?

Wanneer u een stof heeft ontvangen die defect of tekort is kunt u contact opnemen via ons contactformulier. Vermeld uw ordernummer en voeg foto's toe van het defect/tekort. Wij kunnen dit dan snel met u oplossen.

Ik heb een verkeerde stof of product besteld in mijn bestelling, kan ik dit nog aanpassen?

Helaas kunnen wij geen stof of product wijzigen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid wordt deze gelijk opgepakt in ons magazijn. Logistiek kunnen wij dit niet meer organiseren.

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling zien?

Wanneer u op 'mijn omgeving' klikt kunt u inloggen op onze site. Hier vindt u alle informatie over uw bestelling.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen, wat moet ik nu doen?

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u een bevestiging per email. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan of u uw email adres juist heeft ingevuld bij het plaatsen van uw order en neem contact met ons op via het contact formulier.

Ik heb twee orders geplaatst en wil deze graag samenvoegen en laten verzenden, kan dit?

Helaas is het niet mogelijk om geplaatste orders samen te voegen. Nadat de order is geplaatst wordt deze opgepakt in ons magazijn. De orders worden afzonderlijk van elkaar uitgeprint en logistiek verdeeld. Daardoor is samenvoegen logistiek niet meer te organiseren

Wat betekent bij betaald de N in mijn omgeving?

Dit betekent dat de betaling van uw order niet goed is gegaan. De bestelling zal dan ook niet in behandeling genomen worden. Neem contact op via ons contactformulier. Wij helpen graag verder om deze betaling af te ronden.

Tijdelijk uitverkocht, komt deze stof binnenkort weer op voorraad?

Als het gewenste product tijdelijk uitverkocht is kunt u uw email adres achterlaten bij dit product. U ontvangt een mail zodra het product weer op voorraad is. Helaas hebben wij geen exact levertermijn. Dit is per product verschillend.

De stof / product voldoet niet aan mijn verwachtingen, wat moet ik nu doen?

Wanneer u op zoek bent naar een bepaalde kleur stof / product, raden wij u eerst aan om een stofstaal te bestellen. Zo voorkomt u dat u een aantal meter stof besteld die niet voldoet aan uw verwachtingen. Omdat de stoffen op maat worden geknipt is het niet mogelijk deze te retourneren. Mocht u de verkeerde stof hebben ontvangen dan lossen wij dit voor u op.

Ik heb een track & trace code ontvangen maar deze werkt niet, wat moet ik nu doen?

Wanneer u het volgende te zien krijgt: Dit pakket komt niet in de database van DPD voor. De mogelijke redenen kunnen zijn: Het ingevoerde pakketlabelnummer is onjuist Het pakketlabelnummer is ouder dan negentig dagen en is al opgeslagen in het archief. Het pakket is nog niet overgedragen aan DPD. Dit betekent dat uw pakket verzendklaar is gemaakt maar nog niet is aangemeld bij DPD. Zodra uw pakket verzendklaar is gemaakt ontvangt u een track & trace code. Het kan zijn dat het pakket nog niet is aangemeld bij DPD waardoor er weinig tot geen informatie te zien is over uw pakket. Mocht u na 3 dagen nog steeds geen verdere informatie zien, neemt u dan contact met ons op.

Mijn pakket is zaterdag aangemeld en er is verder geen informatie?

Op zaterdag pakken wij wel regelmatig bestellingen in. Echter komt DPD niet ophalen op zaterdag. Daardoor wordt u bestelling maandag opgehaald door DPD en zal daarna meer informatie zijn over uw zending. Het duurt ongeveer 2-3 dagen voordat uw bestelling geleverd wordt.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De bestelde stoffen/producten worden door ons binnen 3-4 werkdagen verzonden. Zodra uw order verwerkt is ontvangt u een mail met de track en trace van DPD. U kunt doormiddel van deze code uw pakket volgen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn/haar pakket te volgen en ervoor te zorgen dat u thuis bent. Let op: Wanneer er een officiële feestdag is vervalt er een werkdag.

Klantenservice

Bestellen

Heeft u een stof gevonden? Dan kunt u bij “aantal meter” het gewenste aantal meter invullen. Het is al mogelijk om vanaf 0,50 meter te bestellen. Stoffen t/m €4,- zijn vanaf 1 meter te bestellen. Zodra u dit heeft ingevuld, klikt u op de roze button “in winkelwagen plaatsen”. Uw stof is nu toegevoegd aan uw winkelwagen. Bent u klaar met winkelen en heeft u uw bestelling gecontroleerd? Klik dan op de button “verder naar bestellen”. Wij kunnen na het plaatsen van uw bestelling geen wijzigingen meer doorvoeren. Uw order zal verwerkt worden zoals deze ook door u is besteld.

Als u een verkeerde stof heeft ontvangen kunt u contact opnemen via contact formulier. Vermeld dan uw ordernummer in het formulier en voeg een foto toe van de verkeerde stof. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing voor u vinden.

Meer over dit onderwerp
Als u een stof mist uit uw bestelling dan kan het zijn dat u hierover een e-mail heeft ontvangen. Controleer eerst uw spam box. Heeft u geen mail ontvangen? Neem dan contact op via ons contact formulier. Vermeld uw ordernummer en de stof die u mist. Wij zullen dit dan netjes met u oplossen.

Meer over dit onderwerp
Het is helaas niet mogelijk om een stof of product toe te voegen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid en de bestelling is geplaatst wordt deze gelijk verwerkt in ons magazijn. Wij kunnen de order niet meer uit het logistieke proces halen.
Wanneer u een stof heeft ontvangen die defect of tekort is kunt u contact opnemen via ons contactformulier. Vermeld uw ordernummer en voeg foto's toe van het defect/tekort. Wij kunnen dit dan snel met u oplossen.
Helaas kunnen wij geen stof of product wijzigen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid wordt deze gelijk opgepakt in ons magazijn. Logistiek kunnen wij dit niet meer organiseren.
Wanneer u op 'mijn omgeving' klikt kunt u inloggen op onze site. Hier vindt u alle informatie over uw bestelling.
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u een bevestiging per email. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan of u uw email adres juist heeft ingevuld bij het plaatsen van uw order en neem contact met ons op via het contact formulier.
Helaas is het niet mogelijk om geplaatste orders samen te voegen. Nadat de order is geplaatst wordt deze opgepakt in ons magazijn. De orders worden afzonderlijk van elkaar uitgeprint en logistiek verdeeld. Daardoor is samenvoegen logistiek niet meer te organiseren

Betalen

Nadat u op de knop 'verder naar bestellen' heeft geklikt komt u op het scherm 'start met bestellen'. Hier kunt u inloggen, een account maken of bestellen zonder account. Daarna gaat u naar de pagina om te kiezen voor ophalen of verzenden. Kies hier wat voor u van toepassing is. Alles ingevuld? Klik op bestellen en betalen. U wordt nu doorgeleid naar ons betalingssysteem 'multisafepay'. Kies voor de juiste betaalmethode die bij u past.

Dit betekent dat de betaling van uw order niet goed is gegaan. De bestelling zal dan ook niet in behandeling genomen worden. Neem contact op via ons contactformulier. Wij helpen graag verder om deze betaling af te ronden.

Producten

Wij bieden de mogelijkheid om van iedere stof een stofstaal te bestellen. Als u de stof gevonden heeft, klikt u op de button “stofstaal bestellen”. Uw stofstaal wordt toegevoegd aan de winkelwagen. De kosten voor het bestellen hiervan bedragen € 0,99 per stofstaal. Bestelt u enkel stofstalen dan komt er €1,99 (gelijk in alle landen) bij voor de verzending.

Als het gewenste product tijdelijk uitverkocht is kunt u uw email adres achterlaten bij dit product. U ontvangt een mail zodra het product weer op voorraad is. Helaas hebben wij geen exact levertermijn. Dit is per product verschillend.
Wanneer u op zoek bent naar een bepaalde kleur stof / product, raden wij u eerst aan om een stofstaal te bestellen. Zo voorkomt u dat u een aantal meter stof besteld die niet voldoet aan uw verwachtingen. Omdat de stoffen op maat worden geknipt is het niet mogelijk deze te retourneren. Mocht u de verkeerde stof hebben ontvangen dan lossen wij dit voor u op.

Verzenden

Uw pakket wordt verzonden met DPD. De kosten voor het verzenden vindt u hieronder in de tabel “verzendkosten”. Direct na het plaatsen van uw order gaan wij aan de slag. Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een email. In drukkere periodes zullen wij bij de contactpagina vermelden wat de levertijd is van dat moment.

Hieronder een uitgebreid overzicht van onze verzendkosten. Wellicht bieden wij voor uw land gratis verzending aan vanaf een bepaald bedrag.

Verzendkosten

Land	Verzendkosten	Gratis vanaf
Nederland	5.95	75,-
België	5.95	100,-
Duitsland	5.95	100,-
Denenmarken	8.95
Frankrijk	8.95	150.-
Hongarije	8.95
Slowakije	8.95
Polen	7.95
Italië	11.95
Liechtenstein	9.95
Oostenrijk	7.95
Portugal	10.95
Spanje	9.95
Zweden	10.95
Europa	14.95

Extra informatie
Via de mail die wij versturen met de track en trace code kunt u uw pakket in de gaten houden. Indien uw pakket bij een DPD parcelshop geleverd wordt heeft u 7 dagen de tijd om het hier op te halen. Wanneer u het pakket niet heeft opgehaald worden er bij ons retourkosten in rekening gebracht hierdoor zijn wij genoodzaakt om verzendkosten in rekening te brengen wanneer wij het pakket nogmaals moeten versturen. Ook kunnen wij het aankoopbedrag van uw bestelling niet terugstorten. Dit geldt ook voor onjuiste adresgegevens. Controleer al uw gegevens zodat DPD het pakket juist kan bezorgen en ze het niet aan ons retour moeten sturen.

Indien u voor een verkeerd land gekozen heeft en wij daardoor uw pakket niet kunnen verzenden kan de order niet worden terugbetaald. De order is al verwerkt en klaar voor verzending. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant.

LET OP! Wij leveren niet aan Franse eilanden. Indien u toch een bestelling plaats voor een Frans eiland kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren. Het bedrag van uw pakket kan niet worden teruggestort omdat de bestelling al voor u op maat is geknipt. De bestelling dan ook niet verstuurd omdat wij niet kunnen leveren aan de Franse eilanden.

Wanneer u het volgende te zien krijgt:
Dit pakket komt niet in de database van DPD voor.
De mogelijke redenen kunnen zijn:
- Het ingevoerde pakketlabelnummer is onjuist
- Het pakketlabelnummer is ouder dan negentig dagen en is al opgeslagen in het archief.
- Het pakket is nog niet overgedragen aan DPD.
Dit betekent dat uw pakket verzendklaar is gemaakt maar nog niet is aangemeld bij DPD.
Zodra uw pakket verzendklaar is gemaakt ontvangt u een track & trace code. Het kan zijn dat het pakket nog niet is aangemeld bij DPD waardoor er weinig tot geen informatie te zien is over uw pakket. Mocht u na 3 dagen nog steeds geen verdere informatie zien, neemt u dan contact met ons op.
Op zaterdag pakken wij wel regelmatig bestellingen in. Echter komt DPD niet ophalen op zaterdag. Daardoor wordt u bestelling maandag opgehaald door DPD en zal daarna meer informatie zijn over uw zending. Het duurt ongeveer 2-3 dagen voordat uw bestelling geleverd wordt.
De bestelde stoffen/producten worden door ons binnen 3-4 werkdagen verzonden. Zodra uw order verwerkt is ontvangt u een mail met de track en trace van DPD. U kunt doormiddel van deze code uw pakket volgen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn/haar pakket te volgen en ervoor te zorgen dat u thuis bent.
Let op: Wanneer er een officiële feestdag is vervalt er een werkdag.

Retourneren

Het is bij ons niet mogelijk om op maat afgeknipte stoffen te retourneren. Mocht u een totaal andere kleur of stofsoort ontvangen hebben dan lossen wij dit uiteraard op. U kunt dan contact met ons opnemen via [email protected]. Vermeld hierbij uw ordernummer.

Wij hebben veel zorg besteed aan het fotograferen van onze stoffen. Hiervoor hebben wij gebruik gemaakt van een professionele fotostudio. Echter kan de kleur van de stof per beeldscherm verschillen. Als u twijfelt over de kleur/kwaliteit van de stof bieden wij u de mogelijkheid aan om een stofstaal te bestellen.

Annuleren bij Driessen Stoffen
Het is bij ons niet mogelijk om een geplaatste en betaalde order te annuleren. Zodra uw bestelling is betaald wordt deze direct doorgestuurd naar ons magazijn en direct verwerkt. Het is voor ons logistiek niet mogelijk om deze te annuleren.

Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Let op! Dit is alleen van toepassing bij producten die niet op maat geknipt. Op maat gemaakte artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen dan ook niet geretourneerd worden.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat aan driessenstoffen.nl geretourneerd worden, binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.

Wilt u (een gedeelte van) uw bestelling retour zenden? Neem dan contact op via ons contactformulier.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Het is bij ons niet mogelijk om op maat afgeknipte stoffen te retourneren. Mocht u een totaal andere kleur of stofsoort ontvangen hebben dan lossen wij dit uiteraard op. U kunt hiervoor ons contactformulier invullen. Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg een foto toe.

Meer over dit onderwerp

B2B sales

Indien u stoffen nodig heeft voor uw bedrijf dan is het ook mogelijk om bij ons te bestellen. U ontvangt een btw factuur na het betalen van uw bestelling per e-mail. Deze factuur kunt u verwerken in de boekhouding om de betaalde btw terug te vorderen. Voor buitenlandse bedrijven is het mogelijk om btw vrij bij ons te bestellen. U vult uw complete bedrijfsgegevens in tezamen met uw btw nummer. Na controle wordt de btw niet toegepast op uw factuur. (intracommunautaire levering). De prijzen weergegeven op onze website zijn inclusief het in uw eigen land geldende btw tarief.

Verzenden naar Zwitserland

Verzenden voor Zwitserse klanten
Voor onze Zwitserse klanten: Via MeinEinkauf.ch kunt u gemakkelijk winkelen, tegen gunstige verzendkosten en, bovenal, ZONDER douanerechten te betalen. Ga als volgt te werk.

Schrijf u gewoon in op www.meineinkauf.ch. Hier krijgt u een persoonlijke [email protected] e-mailadres.
Met uw persoonlijke e-mailadres [email protected] kunt u nu een klantenaccount aanmaken in onze onlineshop een klantenrekening aan te maken in onze online winkel.
Plaats uw bestelling in onze winkel met uw persoonlijk emailadres [email protected] e-mailadres
Gebruik als verzend EN factuuradres alleen:
MeinEinkauf GmbH
Maybachstrasse 19
78467 Constance
Germany

Naast het richten van uw bestelling aan MeinEinkauf GmbH, verzoeken wij u ook aandacht te besteden aan uw betalingswijze.
Alle bestel- en verzendinformatie wordt automatisch verzonden vanuit uw [email protected] e-mail adres naar uw privé e-mail adres. Tegelijkertijd blijft het MeinEinkauf.ch team op de hoogte van de status van uw bestelling, zodat deze zo snel mogelijk naar uw adres in Zwitserland verzonden kan worden. U kunt dan de status van uw bestelling ca. 48 uur na ontvangst controleren op www.meineinkauf.ch onder "Mijn bestellingen".

U betaalt uw bestelde goederen rechtstreeks in onze winkel. U ontvangt dan een aparte factuur voor de servicekosten van MeinEinkauf.ch.

Meld je nu aan via deze link: https://meineinkauf.ch/einkaufen/driessenstoffen-schweiz/