Service client

Commander sur Driessen Stoffen :

Avez-vous trouvé un tissu ? Entrez le nombre de mètres souhaité dans « nombre de mètres »

Il est possible de passer commande à partir de 0,50 mètre. Une fois que vous avez effectué votre saisie, cliquez sur le bouton rose « placer dans le panier ». Votre tissu a maintenant été ajouté à votre panier. Avez-vous terminé vos achats ? Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Payer ».

Payer sur Driessen Stoffen :

Vous accédez à notre menu paiement en ayant cliqué sur le bouton « Payer ». Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur le bouton bleu « Poursuivre avec le paiement ». Un nouvel écran apparaît vous invitant à saisir vos coordonnées. Vous avez également la possibilité de sélectionner sur cette page votre option d'envois et votre mode paiement.

Un résumé de votre commande de tissus est affiché sur la droite de la page. Cliquez sur le bouton bleu « Commander » après avoir contrôler que votre saisie est correcte. Si vous êtes déjà client chez Driessen Stoffen, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. De cette façon, vous ne devez enregistrer vos données qu'une seule fois.

Expédier sur Driessen Stoffen :

Votre colis sera envoyé avec DPD. Les frais d'envois sont indiqués ci-dessous dans le tableau « frais d’envois » Nous nous mettons immédiatement à l'œuvre après que vous ayez passé votre commande. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête à être expédiée,

Même si nous appliquons des prix bas fixes, nous offrons néanmoins les frais d'envois si vous commandez pour plus de 50€. Ceci ne s'applique qu'aux livraisons à l'intérieur des Pays-Bas.

Frais d'envois :

Pays-Bas

4,95€

Belgique

4,95€

Allemagne

4,95€

Luxembourg

6,95€

France

8,95€

Royaume-Uni

9,95€

Autriche

7,95€

Europe

14,95€

Veuillez noter ! Nous vous faisons parvenir un code de suivis de colis Track and Trace par courrier électronique, pour que vous puissiez à chaque moment savoir où se trouve votre colis. Si votre colis est livré dans un point de retrait DPD, vous disposez de 7 jours pour aller le récupérer. Les frais d'envois de retour vous seront facturés si vous ne récupérez pas le colis dans les délais. En conséquence, nous serons dans l'obligation de vous facturer une nouvelle fois les frais d'envois si nous devons renvoyer le colis. Nous ne pouvons pas non plus rembourser le montant de votre commande. Ceci s'applique également dans le cadre d'une adresse incorrecte. Prenez le temps de vérifier toutes vos coordonnées pour que DPD puisse livrer le colis correctement et ne soit pas obligé de nous le renvoyer.

Commander des échantillons de tissus sur Driessen Stoffen :

Nous vous offrons la possibilité de commander un échantillon de chaque tissu. Lorsque vous avez trouvé le tissu, cliquez sur le bouton « Commander un échantillon de tissu ». Votre échantillon de tissu sera ajouté à votre panier. Les frais de commande sont de 0,79€ par échantillon de tissu. Les frais d'envois sont inclus.

Renvoyer un article sur Driessen Stoffen :

Il ne nous est pas possible de nous retourner des tissus coupés sur mesure.

Si vous avez reçu une couleur ou un type de tissu totalement différent, nous allons bien sûr résoudre ce problème. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Nous avons pris grand soin de photographier nos tissus. Pour cela, nous avons fait appel à un studio photo professionnel. Cependant, la couleur du tissu peut différer d'un écran à l'autre. Si vous avez des doutes sur la couleur et/ou la qualité du tissu, nous vous proposons de commander un échantillon de tissu.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans avoir à fournir de motif jusqu'à 14 jours (calendaires) après réception du colis.

Veuillez noter ! Ceci s'applique uniquement aux produits qui ne sont pas coupés sur mesure. Les articles sur mesure sont exemptés du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés.

Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais d'envois inclus, crédité dans les 14 jours si vous nous retournez les articles en bon état. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - sera renvoyé à driessenstoffen.nl dans son état d'origine, dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour.

Souhaitez-vous retourner (une partie de) votre commande ? Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Nous vous recommandons tout d'abord de nous faire parvenir votre réclamation en envoyant un courrier électronique à info@driessenstoffen.nl. Si celle-ci n'aboutit pas, il est tout-à-fait possible d’enregistrer votre différend pour médiation en vous adressant à la fondation WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d’enregistrer leurs réclamations en utilisant la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (RLL). La plate-forme de règlement en ligne des litiges (RLL) se trouve à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

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