J'ai reçu le mauvais tissu, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez reçu un tissu incorrect, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le formulaire et ajouter une photo du tissu incorrect. Nous trouverons alors une solution appropriée pour vous dès que possible.

Je n'ai pas reçu un tissu, que dois-je faire maintenant ?

Si une matière manque dans votre commande, il est possible que vous ayez reçu un e-mail à ce sujet. Vérifiez d'abord votre boîte de spam. Vous n'avez pas reçu de mail ? Contactez-nous alors via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et la matière qui vous manque. Nous réglerons cela correctement avec vous.

Je veux ajouter un tissu/produit à ma commande passée, est-ce possible ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter une substance ou un produit à une commande passée. Une fois le paiement effectué et la commande passée, celle-ci est immédiatement traitée dans notre entrepôt. Nous ne pouvons plus retirer la commande du processus logistique.

Le tissu que j'ai reçu est défectueux/trop court, que dois-je faire maintenant ?

Lorsque vous avez reçu une matière qui est défectueuse ou incomplète, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et ajouter des photos du défaut/insuffisance. Nous pourrons alors résoudre cela rapidement avec vous.

J'ai commandé un mauvais tissu ou produit dans ma commande, puis-je encore le modifier ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le tissu ou le produit d'une commande passée. Une fois le paiement effectué, elle est immédiatement traitée dans notre entrepôt. Logistiquement, nous ne pouvons plus organiser cela.

Comment puis-je voir l'avancement de ma commande ?

Lorsque vous cliquez sur 'mon espace', vous pouvez vous connecter à notre site. Ici, vous trouverez toutes les informations concernant votre commande.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire maintenant ?

Lorsque vous avez passé une commande, vous recevez une confirmation par email. Vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez alors si vous avez correctement saisi votre adresse email lors de la passation de votre commande et contactez-nous via le formulaire de contact.

J'ai passé deux commandes et je voudrais les combiner et les faire expédier ensemble, est-ce possible ?

Malheureusement, il n'est pas possible de fusionner les commandes passées. Une fois la commande passée, elle est traitée dans notre entrepôt. Les commandes sont imprimées séparément et distribuées logiquement. Par conséquent, il n'est plus possible de les fusionner logistiquement.

Que signifie le N payé dans mon environnement ?

Cela signifie que le paiement de votre commande n'a pas été effectué correctement. La commande ne sera donc pas traitée. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à finaliser ce paiement.

Temporairement en rupture de stock, ce tissu sera-t-il bientôt à nouveau disponible ?

Si le produit souhaité est temporairement en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour ce produit. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock. Malheureusement, nous n'avons pas de délai de livraison exact. Cela varie selon le produit.

Le tissu / produit ne répond pas à mes attentes, que dois-je faire maintenant ?

Lorsque vous recherchez une couleur spécifique de tissu / produit, nous vous recommandons d'abord de commander un échantillon de tissu. Cela vous évitera de commander plusieurs mètres de tissu qui ne répondent pas à vos attentes. Étant donné que les tissus sont coupés sur mesure, il n'est pas possible de les retourner. Si vous avez reçu le mauvais tissu, nous le résoudrons pour vous.

J'ai reçu un code de suivi & traçabilité mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire maintenant ?

Lorsque vous voyez ce qui suit : Ce colis n'est pas dans la base de données de DPD. Les raisons possibles peuvent être : Le numéro d'étiquette du colis saisi est incorrect Le numéro d'étiquette du colis a plus de quatre-vingt-dix jours et est déjà archivé. Le colis n'a pas encore été remis à DPD. Cela signifie que votre colis est prêt à être expédié mais n'a pas encore été enregistré auprès de DPD. Une fois que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un code de suivi. Il se peut que le colis ne soit pas encore enregistré auprès de DPD, ce qui explique pourquoi peu ou pas d'informations sont disponibles sur votre colis. Si vous ne voyez toujours pas d'informations supplémentaires après 3 jours, veuillez nous contacter.

Mon colis a été enregistré samedi et il n'y a pas d'autres informations ?

Le samedi, nous emballons régulièrement des commandes. Cependant, DPD ne vient pas chercher le samedi. Par conséquent, votre commande sera récupérée par DPD le lundi et il y aura ensuite plus d'informations sur votre envoi. Il faut environ 2-3 jours pour que votre commande soit livrée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les tissus/produits commandés sont expédiés par nos soins sous 3-4 jours ouvrables. Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail avec le suivi de DPD. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de ce code. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de s'assurer d'être à domicile. Attention : Lorsqu'il y a un jour férié officiel, un jour ouvrable est annulé.

Les tissus ne sont pas à mon goût. Puis-je retourner les tissus ?

Il n'est pas possible chez nous de retourner des tissus coupés sur mesure. Si vous avez reçu une couleur ou un type de tissu totalement différent, nous résoudrons bien sûr ce problème. Vous pouvez remplir notre formulaire de contact à cet effet. Veuillez mentionner votre numéro de commande et ajouter une photo.

Service clientèle

Commander

Avez-vous trouvé un tissu ? Vous pouvez alors remplir le nombre de mètres souhaité dans la case “nombre de mètres”. Il est déjà possible de commander à partir de 0,50 mètre. Les tissus jusqu'à 4 € peuvent être commandés à partir de 1 mètre. Une fois que vous avez rempli cela, cliquez sur le bouton rose “ajouter au panier”. Votre tissu est maintenant ajouté à votre panier. Avez-vous terminé vos achats et vérifié votre commande ? Cliquez ensuite sur le bouton “continuer vers la commande”. Nous ne pouvons plus apporter de modifications après que vous avez passé votre commande. Votre commande sera traitée telle que vous l'avez passée.

Si vous avez reçu un tissu incorrect, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le formulaire et ajouter une photo du tissu incorrect. Nous trouverons alors une solution appropriée pour vous dès que possible.

Plus d'informations sur ce sujet
Si une matière manque dans votre commande, il est possible que vous ayez reçu un e-mail à ce sujet. Vérifiez d'abord votre boîte de spam. Vous n'avez pas reçu de mail ? Contactez-nous alors via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et la matière qui vous manque. Nous réglerons cela correctement avec vous.

Plus d'informations sur ce sujet
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter une substance ou un produit à une commande passée. Une fois le paiement effectué et la commande passée, celle-ci est immédiatement traitée dans notre entrepôt. Nous ne pouvons plus retirer la commande du processus logistique.
Lorsque vous avez reçu une matière qui est défectueuse ou incomplète, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et ajouter des photos du défaut/insuffisance. Nous pourrons alors résoudre cela rapidement avec vous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le tissu ou le produit d'une commande passée. Une fois le paiement effectué, elle est immédiatement traitée dans notre entrepôt. Logistiquement, nous ne pouvons plus organiser cela.
Lorsque vous cliquez sur 'mon espace', vous pouvez vous connecter à notre site. Ici, vous trouverez toutes les informations concernant votre commande.
Lorsque vous avez passé une commande, vous recevez une confirmation par email. Vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez alors si vous avez correctement saisi votre adresse email lors de la passation de votre commande et contactez-nous via le formulaire de contact.
Malheureusement, il n'est pas possible de fusionner les commandes passées. Une fois la commande passée, elle est traitée dans notre entrepôt. Les commandes sont imprimées séparément et distribuées logiquement. Par conséquent, il n'est plus possible de les fusionner logistiquement.

Payer

Après avoir cliqué sur le bouton 'continuer vers commander', vous arrivez sur l'écran 'commencer à commander'. Ici, vous pouvez vous connecter, créer un compte ou commander sans compte. Ensuite, vous allez à la page pour choisir entre retrait ou envoi. Choisissez ici ce qui vous convient. Tout rempli ? Cliquez sur commander et payer. Vous serez maintenant redirigé vers notre système de paiement 'multisafepay'. Choisissez la méthode de paiement qui vous convient.

Cela signifie que le paiement de votre commande n'a pas été effectué correctement. La commande ne sera donc pas traitée. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à finaliser ce paiement.

Produits

Nous offrons la possibilité de commander un échantillon de chaque tissu. Une fois que vous avez trouvé le tissu, cliquez sur le bouton “commander un échantillon de tissu”. Votre échantillon de tissu sera ajouté au panier. Les frais pour commander un échantillon sont de 0,99 € par échantillon. Si vous commandez uniquement des échantillons de tissu, des frais de livraison de 1,99 € (identique dans tous les pays) s'ajouteront.

Si le produit souhaité est temporairement en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour ce produit. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock. Malheureusement, nous n'avons pas de délai de livraison exact. Cela varie selon le produit.
Lorsque vous recherchez une couleur spécifique de tissu / produit, nous vous recommandons d'abord de commander un échantillon de tissu. Cela vous évitera de commander plusieurs mètres de tissu qui ne répondent pas à vos attentes. Étant donné que les tissus sont coupés sur mesure, il n'est pas possible de les retourner. Si vous avez reçu le mauvais tissu, nous le résoudrons pour vous.

Envoyer

Votre colis sera expédié avec DPD. Les frais d'expédition se trouvent ci-dessous dans le tableau « frais de port ». Dès que vous passez votre commande, nous nous mettons au travail. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un email. En période de forte activité, nous indiquerons sur la page de contact le délai de livraison du moment.

Ci-dessous un aperçu détaillé de nos frais de port. Il est possible que nous offrions la livraison gratuite pour votre pays à partir d'un certain montant.

Frais de port

Pays	Frais de port	Gratuit à partir de
Pays-Bas	5,95	75,-
Belgique	5,95	100,-
Allemagne	5,95	100,-
Danemark	8,95
France	8,95	150,-
Hongrie	8,95
Slovaquie	8,95
Pologne	7,95
Italie	11,95
Liechtenstein	9,95
Autriche	7,95
Portugal	10,95
Espagne	9,95
Suède	10,95
Europe	14,95

Informations supplémentaires
Grâce à l'email que nous envoyons avec le code de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre votre colis. Si votre colis est livré dans un point relais DPD, vous avez 7 jours pour le récupérer. Si vous ne récupérez pas le colis, des frais de retour nous seront facturés, ce qui nous oblige à facturer des frais d'expédition si nous devons renvoyer le colis. De plus, nous ne pouvons pas rembourser le montant de votre commande. Cela s'applique également aux adresses incorrectes. Veuillez vérifier toutes vos informations afin que DPD puisse livrer le colis correctement et ne soit pas obligé de nous le retourner.

Si vous avez choisi un mauvais pays, ce qui nous empêche d'expédier votre colis, la commande ne peut pas être remboursée. La commande a déjà été traitée et est prête à être expédiée. C'est la responsabilité du client.

ATTENTION ! Nous ne livrons pas aux îles françaises. Si vous passez quand même une commande pour une île française, nous ne pourrons plus annuler votre commande. Le montant de votre colis ne peut pas être remboursé car la commande a déjà été découpée sur mesure pour vous. La commande ne sera donc pas expédiée car nous ne pouvons pas livrer aux îles françaises.

Lorsque vous voyez ce qui suit :
Ce colis n'est pas dans la base de données de DPD.
Les raisons possibles peuvent être :
- Le numéro d'étiquette du colis saisi est incorrect
- Le numéro d'étiquette du colis a plus de quatre-vingt-dix jours et est déjà archivé.
- Le colis n'a pas encore été remis à DPD.
Cela signifie que votre colis est prêt à être expédié mais n'a pas encore été enregistré auprès de DPD.
Une fois que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un code de suivi. Il se peut que le colis ne soit pas encore enregistré auprès de DPD, ce qui explique pourquoi peu ou pas d'informations sont disponibles sur votre colis. Si vous ne voyez toujours pas d'informations supplémentaires après 3 jours, veuillez nous contacter.
Le samedi, nous emballons régulièrement des commandes. Cependant, DPD ne vient pas chercher le samedi. Par conséquent, votre commande sera récupérée par DPD le lundi et il y aura ensuite plus d'informations sur votre envoi. Il faut environ 2-3 jours pour que votre commande soit livrée.
Les tissus/produits commandés sont expédiés par nos soins sous 3-4 jours ouvrables. Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail avec le suivi de DPD. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de ce code. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de s'assurer d'être à domicile.
Attention : Lorsqu'il y a un jour férié officiel, un jour ouvrable est annulé.

Retourneren

Il n'est pas possible pour nous de retourner des tissus coupés sur mesure. Si vous avez reçu une couleur ou un type de tissu totalement différent, nous le résoudrons bien sûr. Vous pouvez alors nous contacter via [email protected]. Veuillez mentionner votre numéro de commande.

Nous avons pris grand soin de photographier nos tissus. Pour cela, nous avons utilisé un studio photo professionnel. Cependant, la couleur du tissu peut varier d'un écran à l'autre. Si vous avez des doutes sur la couleur/la qualité du tissu, nous vous offrons la possibilité de commander un échantillon de tissu.

Annulation chez Driessen Stoffen
Il n'est pas possible pour nous d'annuler une commande passée et payée. Dès que votre commande est payée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt et traitée. Il n'est pas logistiquement possible pour nous de l'annuler.

Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours (calendaires) après réception sans avoir à vous justifier.

Attention ! Cela ne s'applique qu'aux produits qui ne sont pas coupés sur mesure. Les articles sur mesure sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés.

Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours, à condition que vous retourniez les articles en bon état. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état d'origine sera retourné à driessenstoffen.nl, dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour.

Souhaitez-vous retourner (une partie de) votre commande ? Veuillez alors nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en envoyant un email à [email protected]. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Il n'est pas possible chez nous de retourner des tissus coupés sur mesure. Si vous avez reçu une couleur ou un type de tissu totalement différent, nous résoudrons bien sûr ce problème. Vous pouvez remplir notre formulaire de contact à cet effet. Veuillez mentionner votre numéro de commande et ajouter une photo.

Plus d'informations sur ce sujet

Ventes B2B

Si vous avez besoin de tissus pour votre entreprise, il est également possible de commander chez nous. Vous recevrez une facture TVA par e-mail après le paiement de votre commande. Vous pouvez traiter cette facture dans votre comptabilité pour récupérer la TVA payée. Pour les entreprises étrangères, il est possible de commander chez nous hors TVA. Vous remplissez vos informations complètes d'entreprise ainsi que votre numéro de TVA. Après vérification, la TVA ne sera pas appliquée sur votre facture (livraison intracommunautaire). Les prix affichés sur notre site Web incluent le taux de TVA applicable dans votre propre pays.

Expédition vers la Suisse

Expédition pour les clients suisses
Pour nos clients suisses : Via MeinEinkauf.ch, vous pouvez facilement faire vos achats, à des frais d'expédition avantageux et, surtout, SANS payer de droits de douane. Procédez comme suit.

Inscrivez-vous simplement sur www.meineinkauf.ch. Vous y recevrez une adresse e-mail personnelle [email protected].
Avec votre adresse e-mail personnelle [email protected], vous pouvez maintenant créer un compte client dans notre boutique en ligne.
Passez votre commande dans notre boutique avec votre adresse e-mail personnelle [email protected].
N'utilisez comme adresse de livraison ET de facturation que :
MeinEinkauf GmbH
Maybachstrasse 19
78467 Constance
Allemagne

En plus d'adresser votre commande à MeinEinkauf GmbH, nous vous demandons également de prêter attention à votre mode de paiement.
Toutes les informations de commande et d'expédition sont automatiquement envoyées depuis votre adresse e-mail [email protected] vers votre adresse e-mail privée. En même temps, l'équipe de MeinEinkauf.ch reste informée du statut de votre commande, afin qu'elle puisse être envoyée à votre adresse en Suisse le plus rapidement possible. Vous pouvez alors vérifier le statut de votre commande environ 48 heures après réception sur www.meineinkauf.ch sous "Mes commandes".

Vous payez vos marchandises commandées directement dans notre boutique. Vous recevrez ensuite une facture séparée pour les frais de service de MeinEinkauf.ch.

Inscrivez-vous maintenant via ce lien : https://meineinkauf.ch/einkaufen/driessenstoffen-schweiz/